PT Nicholas Pertiwi Konsultan · NPC Office
Kebijakan Pengembalian DanaRefund Policy
Kapan dan bagaimana pembayaran layanan NPC Office dapat dikembalikan.
When and how payments for NPC Office services can be refunded.
BAHASA INDONESIA
Kebijakan Pengembalian Dana
Tanggal berlaku: 10 November 2026 | Terakhir diperbarui: 10 November 2026
Ringkasan. Uang muka bersifat non-refundable karena pekerjaan langsung kami mulai setelah uang muka diterima. Pengembalian dana hanya diberikan untuk pembayaran ganda atau berlebih, atau apabila layanan tidak dapat diselesaikan karena kesalahan NPC Office, dan tidak melebihi biaya jasa yang telah dibayarkan.
Daftar isi
1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembayaran kepada PT Nicholas Pertiwi Konsultan (“NPC Office”), baik melalui transfer bank maupun payment gateway. Ketentuan dalam penawaran yang Anda setujui berlaku bersama kebijakan ini; apabila terdapat perbedaan, ketentuan dalam penawaran yang berlaku.
2. Uang Muka
Uang muka bersifat non-refundable. Setelah uang muka diterima, tim kami segera memulai pekerjaan, termasuk evaluasi dokumen, koordinasi dengan instansi terkait, dan pekerjaan administratif lainnya.
3. Pembatalan dan Keadaan yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apa pun apabila:
- Anda membatalkan pesanan secara sepihak;
- proses tidak dapat dilanjutkan karena persyaratan dari Anda tidak terpenuhi;
- draf akta telah kami kirimkan, karena kami telah bekerja menyiapkan dokumen akta notaris, formulir isian, dan formulir pengajuan izin;
- dokumen persyaratan tidak diserahkan dalam waktu 60 (enam puluh) hari kalender sejak uang muka diterima; atau
- proyek tidak aktif, yaitu tidak ada respons atau kelengkapan dokumen dalam waktu 60 (enam puluh) hari kalender setelah 2 (dua) kali pengingat dari kami.
4. Biaya Pihak Ketiga
Biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga, seperti notaris, biaya resmi pemerintah (PNBP), dan penerjemah tersumpah, tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun.
5. Virtual Office, Serviced Office, dan Meeting Room
- Virtual office dan serviced office: setelah layanan aktif atau surat keterangan domisili diterbitkan, pembayaran tidak dapat dikembalikan, termasuk apabila sewa dihentikan sebelum masa sewa berakhir.
- Meeting room: pemesanan dapat dibatalkan atau dijadwalkan ulang tanpa biaya paling lambat 1 x 24 jam sebelum jadwal pemakaian.
6. Kesalahan NPC Office
Apabila permohonan ditolak karena kesalahan kami, kami akan memperbaiki dan mengajukannya kembali tanpa biaya. Apabila layanan tetap tidak dapat diselesaikan karena kesalahan kami, biaya jasa untuk bagian yang belum dikerjakan dikembalikan. Penolakan karena ketentuan peraturan atau karena data dan dokumen dari klien tidak termasuk dalam ketentuan ini.
7. Pembayaran Ganda atau Berlebih
Kelebihan pembayaran atau pembayaran ganda dikembalikan penuh.
8. Batasan Tanggung Jawab
Dalam keadaan apa pun, tanggung jawab NPC Office sehubungan dengan layanan tidak akan melebihi jumlah biaya jasa yang telah dibayarkan. NPC Office tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, hilangnya keuntungan, atau kerugian bisnis lainnya.
9. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Kirim email ke finance@npcoffice.com dengan tembusan ke admin@npcoffice.com, subjek “Permohonan Pengembalian Dana”, berisi nama, nomor invoice, alasan, dan rekening tujuan atas nama pembayar.
- Kami meninjau permohonan dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.
- Pengembalian dana yang disetujui diproses paling lambat 14 hari kerja, melalui metode pembayaran asal atau transfer ke rekening atas nama pembayar.
10. Penyelesaian Perselisihan
Setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 (tiga puluh) hari, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
11. Hubungi Kami
PT Nicholas Pertiwi Konsultan (NPC Office)
Email: admin@npcoffice.com
WhatsApp: +62 877-8830-9838
Telepon Jakarta: +62 21 2780 6577 | Telepon Surabaya: +62 31 2117 7788
Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB
Kebijakan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia dan dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
ENGLISH
Refund Policy
Effective date: 10 November 2026 | Last updated: 10 November 2026
Summary. Deposits are non-refundable because we start work as soon as the deposit is received. Refunds are given only for duplicate or excess payments, or where a service cannot be completed because of an error by NPC Office, and never exceed the service fees paid.
Contents
1. Scope
This policy applies to all payments made to PT Nicholas Pertiwi Konsultan (“NPC Office”), whether by bank transfer or through a payment gateway. The terms of the quotation you accept apply together with this policy; in the event of any difference, the quotation prevails.
2. Deposits
Deposits are non-refundable. Once the deposit is received, our team starts work immediately, including document review, coordination with the relevant authorities, and other administrative work.
3. Cancellation and Non-Refundable Cases
Payments received are not refundable in any form if:
- you cancel the order unilaterally;
- the process cannot continue because your requirements are not met;
- we have sent the draft deed, as we have already prepared the notarial deed, forms, and licence application forms;
- the required documents are not submitted within 60 (sixty) calendar days of receipt of the deposit; or
- the project becomes inactive, meaning there is no response or document submission within 60 (sixty) calendar days after 2 (two) reminders from us.
4. Third-Party Costs
Amounts already paid to third parties, such as notaries, official government fees (PNBP), and sworn translators, are non-refundable in all circumstances.
5. Virtual Office, Serviced Office, and Meeting Rooms
- Virtual office and serviced office: once the service is active or the domicile letter has been issued, payments are non-refundable, including where the lease is ended before its term expires.
- Meeting rooms: bookings may be cancelled or rescheduled free of charge at least 24 hours before the booked time.
6. Errors by NPC Office
If an application is rejected because of our error, we will correct and resubmit it at no cost. If the service still cannot be completed because of our error, the service fee for the part not yet performed is refunded. Rejections due to regulatory requirements or to the client’s data and documents are not covered by this section.
7. Duplicate or Excess Payments
Duplicate or excess payments are refunded in full.
8. Limitation of Liability
In no event shall NPC Office’s liability in connection with the services exceed the total service fees paid. NPC Office is not liable for indirect or consequential losses, loss of profit, or other business losses.
9. How to Request a Refund
- Email finance@npcoffice.com, copying admin@npcoffice.com, with the subject “Refund Request”, stating your name, invoice number, reason, and a destination account in the payer’s name.
- We review the request and reply within 3 working days.
- Approved refunds are processed within 14 working days, through the original payment method or by transfer to an account in the payer’s name.
10. Dispute Resolution
Any dispute shall be settled amicably. If no agreement is reached within 30 (thirty) days, the parties agree to settle it through the South Jakarta District Court.
11. Contact Us
PT Nicholas Pertiwi Konsultan (NPC Office)
Email: admin@npcoffice.com
WhatsApp: +62 877-8830-9838
Jakarta: +62 21 2780 6577 | Surabaya: +62 31 2117 7788
Office hours: Monday–Friday, 09:00–18:00 WIB
This policy is governed by the laws of the Republic of Indonesia and is made in Indonesian and English. In the event of any difference in interpretation, the Indonesian version prevails.
Kebijakan lainnya: Kebijakan PrivasiKebijakan Penyerahan Layanan